Σύμφωνα  με την ανακοίονωση, το πρόστιμα επιβ΄ληθηκε  επειδή σε σύμβαση στεγαστικού δανείου διαπιστώθηκε ότι η τράπεζα έθεσε σε εφαρμογή γενικό όρο συναλλαγών που προέβλεπε τον υπολογισμό των τόκων με βάση έτος 360 ημερών αντί 365 ημερών, όρος που ρητώς απαγορεύεται από την Υπουργική Απόφαση Ζ1-798/2008 η οποία εκδόθηκε κατόπιν της 430/2005 αποφάσεως του Αρείου Πάγου καθώς και από το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Το καταναλωτικό κοινό μπορεί να ενημερώνεται ή να υποβάλλει καταγγελίες για φαινόμενα παραβίασης της νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή στην  Γραμμή του Καταναλωτή 1520 και στην ηλεκτρονική διεύθυνση 1520@mindev.gov.gr  που λειτουργούν   στη  Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή.